Refund policy
Skila- og endurgreiðslustefna
Hjá Norvae viljum við að þú sért fyllilega ánægð(ur) með kaupin þín. Ef eitthvað er ekki eins og þú bjóst við, erum við hér til að hjálpa.
60 daga ánægjuábyrgð
Við bjóðum upp á 60 daga ánægjuábyrgð frá þeim degi sem pöntunin þín berst. Ef þú ert ekki ánægð(ur) með vöruna getur þú skilað henni innan 60 daga og fengið fulla endurgreiðslu — án óþarfa spurninga.
Áður en þú skilar viljum við gjarnan fá tækifæri til að aðstoða þig. Í mörgum tilvikum getum við boðið ókeypis stærðarskipti eða ráðgjöf til að tryggja að þú fáir rétta passið. Hafðu samband við okkur á info@trynorvae.com og við finnum lausn sem hentar þér.
Skilyrði fyrir skilum
Til að skil séu samþykkt þarf eftirfarandi að vera uppfyllt:
- Beiðni um skil berst innan 60 daga frá móttöku pöntunar.
- Varan er í upprunalegu ástandi og, ef mögulegt, í upprunalegum umbúðum.
- Sönnun fyrir kaupum fylgir (pöntunarnúmer eða staðfesting á kaupum).
Vörur sem skilað er í verulega notuðu eða skemmdu ástandi geta verið undanþegnar fullri endurgreiðslu, nema gallinn sé af okkar völdum.
Hvernig á að hefja skil
- Sendu okkur tölvupóst á info@trynorvae.com með pöntunarnúmerinu þínu og ástæðu skilanna.
- Við svörum þér með leiðbeiningum um hvert eigi að senda vöruna.
- Þegar varan er móttekin og yfirfarin, vinnum við úr endurgreiðslunni þinni.
Vinsamlegast sendu ekki vöru til baka án þess að hafa fyrst samband — skil án samþykktra leiðbeininga geta tafið afgreiðslu.
Kostnaður við skil
Viðskiptavinurinn ber kostnað við sendingu vöru til baka. Upphaflegt sendingargjald (ef við á) er ekki endurgreitt. Við mælum með að nota sendingarmáta með rakningarnúmeri, þar sem við berum ekki ábyrgð á sendingum sem týnast á leiðinni til baka.
Ef varan sem þú fékkst er gölluð eða röng, berum við að sjálfsögðu allan kostnað við skil eða skipti.
Endurgreiðslur
Þegar skilin þín hafa verið móttekin og yfirfarin sendum við þér staðfestingu með tölvupósti. Samþykktar endurgreiðslur eru lagðar inn á upprunalegan greiðslumáta.
Vinsamlegast athugaðu að það getur tekið bankann eða greiðslumiðlunina þína nokkra virka daga að birta endurgreiðsluna á reikningnum þínum.
Skemmdar eða rangar vörur
Ef pöntunin þín berst skemmd, gölluð eða röng, hafðu samband við okkur á info@trynorvae.com innan 7 daga frá móttöku, ásamt mynd af vörunni. Við leysum málið hratt — annaðhvort með endursendingu eða fullri endurgreiðslu.
Afpantanir og breytingar
Ef þú vilt breyta eða afpanta pöntun, hafðu samband við okkur eins fljótt og auðið er. Við vinnum pantanir hratt, en gerum okkar besta til að bregðast við áður en sendingin fer af stað. Eftir að pöntun hefur verið send er ekki hægt að afpanta hana, en 60 daga ánægjuábyrgðin gildir áfram.
Hafðu samband
Spurningar um skil eða endurgreiðslur?
Netfang: info@trynorvae.com
Við svörum yfirleitt innan 24 klukkustunda á virkum dögum.