Shipping policy
Síðast uppfært: 22. maí 2026
Hjá Norvae viljum við að upplifun þín sé skýr og fyrirsjáanleg frá pöntun til afhendingar. Hér að neðan finnur þú allar helstu upplýsingar um sendingar, afgreiðslu og rakningu pantana.
Afgreiðslutími
Pantanir eru afgreiddar innan 1–3 virkra daga frá því að þær eru lagðar inn. Á annatímum, útsölutímabilum eða í kringum hátíðir getur afgreiðsla tekið örlítið lengri tíma. Þú færð staðfestingarpóst um leið og pöntunin þín hefur verið afgreidd.
Afhendingartími
Áætlaður afhendingartími til Íslands er um það bil 18–30 dagar frá afgreiðslu pöntunar. Afhendingartími getur verið breytilegur eftir staðsetningu, tollafgreiðslu og aðstæðum hjá flutningsaðilum.
Vinsamlegast athugaðu að tilgreindir afhendingartímar eru áætlanir en ekki tryggingar. Þótt við gerum okkar besta til að standa við þá getum við ekki borið ábyrgð á töfum sem stafa af aðstæðum utan okkar stjórnar, svo sem tollafgreiðslu, veðri eða röskunum hjá flutningsaðilum.
Sendingarkostnaður
Sendingarkostnaður, ef einhver er, er reiknaður og birtur við greiðslu (e. checkout) áður en þú staðfestir pöntunina. Tilteknar pantanir kunna að uppfylla skilyrði fyrir ókeypis sendingu — slíkt birtist þá sjálfkrafa í körfunni þinni.
Rakning pöntunar
Þegar pöntunin þín hefur verið send af stað færðu tölvupóst með rakningarnúmeri. Þú getur fylgst með sendingunni þinni hvenær sem er á rakningarsíðu okkar:
Vinsamlegast hafðu í huga að það getur tekið nokkra daga fyrir rakningarupplýsingar að uppfærast eftir að sending fer af stað.
Tollar og gjöld
Pantanir sem sendar eru innan Íslands kunna í einhverjum tilvikum að bera toll- eða innflutningsgjöld í samræmi við gildandi reglur. Slík gjöld, ef þau eiga við, eru á ábyrgð viðtakanda og eru ekki innifalin í verði vörunnar eða sendingarkostnaði.
Rangt heimilisfang
Vinsamlegast gættu þess að gefa upp rétt og fullkomið sendingarheimilisfang við pöntun. Við berum ekki ábyrgð á sendingum sem tapast eða tefjast vegna rangra eða ófullkominna heimilisfanga. Ef þú tekur eftir villu í heimilisfangi skaltu hafa samband við okkur eins fljótt og auðið er á info@trynorvae.com og við gerum okkar besta til að leiðrétta hana áður en sendingin fer af stað.
Týndar eða tafðar sendingar
Ef pöntunin þín hefur ekki borist innan eðlilegs tíma eftir áætlaðan afhendingartíma skaltu hafa samband við okkur á info@trynorvae.com. Við aðstoðum þig við að finna sendinguna og leysa málið.
Skemmdar sendingar
Ef pöntunin þín berst skemmd eða gölluð skaltu hafa samband við okkur innan 7 daga frá móttöku, ásamt mynd af vörunni og umbúðunum. Við leysum málið hratt — annaðhvort með endursendingu eða fullri endurgreiðslu, í samræmi við skila- og endurgreiðslustefnu okkar.
Hafa samband
Spurningar um sendingu eða afhendingu?
Netfang: info@trynorvae.com
Við svörum yfirleitt innan 24 klukkustunda á virkum dögum.